ZOMBis 취업비법 자기소개서를 배포 중입니다.(37개 공공기관/공기업 합격 자소서 분석)
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문제해결능력은 업무 수행 중 발생하는 여러 문제를 창조적, 논리적, 비판적 사고를 통해 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력이다.
최근의 문제들은 더욱 복합적이고 다양한 형태로 나타나고 있다. 일반적으로 ‘문제’라 하면 현재 직면하여 즉시 해결해야 하는 것으로 생각한다. 그러나 최근의 문제들은 더욱 복합적이고 다양한 형태로 나타나고 있으며, 경쟁력 강화를 위해, 현재 직면한 명확한 문제뿐 아니라 숨어있는 문제까지 해결할 수 있어야 한다.
문제를 효과적으로 해결하기 위해 문제의 유형을 파악하는 것이 우선시 되어야 한다. 문제의 유형은 그 기준에 따라 아래와 같이 구분될 수 있다.
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문제 유형 |
문제 종류 |
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기능 |
제조 문제, 판매 문제, 자금 문제, 인사 문제, 경리 문제, 기술상 문제 |
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해결방법 |
논리적 문제, 창의적 문제 |
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시간 |
과거 문제, 현재 문제, 미래 문제 |
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업무수행 과정 |
발생형 문제(보이는 문제), 탐색형 문제(찾는 문제), 설정형 문제(미래 문제) |
○ 업무수행 과정 중 발생하는 문제
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종류 |
특징 |
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발생형 문제 (보이는 문제) |
- 현재 발생해 당장 해결하기 위해 고민하는 문제(일탈문제, 미달문제로 구분)로 원상복귀가 필요 - 문제의 원인이 내재되어 있어 원인지행적 문제라고도 함 ► 일탈문제 : 어떤 기준을 일탈함으써 생기는 문제 ► 미달문제 : 기준에 미달하여 생기는 문제 |
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탐색형 문제 (찾는 문제) |
- 현재의 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 문제(로 구분 - 눈에 보이지 않는 문제로 방치하는 경우 큰 손실이 발생하거나 해결할 수 없는 문제로 확대되기도 함 ► 잠재문제 : 문제가 잠재되어 있어 인식하지 못하다가 결국은 확대되어 해결이 어려워진 문제, 조사 및 분석을 통해 찾을 수 있음 ► 예측문제 : 지금 문제는 아니지만 현재 상태로 진행할 경우 앞으로 일어날 수 있는 문제 ► 발견문제 : 현재는 문제가 없으나 정보를 얻음으로써 지금보다 좋은 제도나 기법, 기술을 발견하여 개선, 향상시킬 수 있는 문제 |
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설정형 문제 (미래 문제) |
- 미래상황에 대응하는 장래 경영전략의 문제로 ‘앞으로 어떻게 할 것인가'에 대한 문제 - 지금까지 해오던 것과 전혀 관계없이 미래 지향적으로 새로운 과제또는 목표를 설정함에 따라 일어나는 문제로서, 목표 지향적 문제라고 할 수 있음 - 문제를 해결하는 데에는 많은 창조적인 노력이 요구되기 때문에 창조적 문제라고도 함 |
○ 문제해결 방법
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방법 |
특징 |
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소프트 어프로치에 의한 문제해결 |
대부분의 기업에서 볼 수 있는 전형적인 스타일 조직 구성원들은 같은 문화적 토양을 가지고 이심전심으로 서로를 이해하는 상황을 가정 코디네이터 역할을 하는 제3자는 결론으로 끌고 갈 지점을 미리 머릿속에 그려가면서 권위나 공감에 의지하여 의견을 중재하고, 타협과 조정을 통하여 해결을 도모 결론이 애매하게 끝나는 경우가 적지 않으나, 그것은 그것대로 이심전심을 유도하여 파악 문제해결을 위해서 직접 표현하는 것이 바람직하지 않다고 여기며, 무언가를 시사하거나 암시를 통하여 의사를 전달하고 기분을 서로 통하게 함으로써 문제해결을 도모하려고 함 |
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하드 어프로치에 의한 문제해결 |
상이한 문화적 토양을 가지고 있는 구성원을 가정하여 서로의 생각을 직설적으로 주장하고 논쟁이나 협상을 통해 의견을 조정해 가는 방법 중심적 역할을 하는 것이 논리, 즉 사실과 원칙에 근거한 토론으로, 제 3자는 이것을 기반으로 구성원에게 지도와 설득을 하고 전원이 합의하는 일치점을 찾아내려고 함 합리적이긴 하지만, 잘못하면 단순한 이해관계의 조정에 그치고 말아서 그것만으로는 창조적인 아이디어나 높은 만족감을 이끌어 내기 어렵다는 문제점 있음 |
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퍼실리테이션에 의한 문제해결 |
퍼실리테이션(facilitation)이란 ‘촉진’을 의미하며, 어떤 그룹이나 집단이 의사결정을 잘하도록 도와주는 일을 가리킴 보다 생산적인 결과를 가져올 수 있도록 그룹이 나아갈 방향을 알려 주고, 주제에 대한 공감을 이룰 수 있도록 능숙하게 도와주는 퍼실리테이터를 활용 깊이 있는 커뮤니케이션을 통해 서로의 문제점을 이해하고 공감함으로써 창조적인 문제해결을 도모함 소프트어프로치나 하드 어프로치 방법은 타협점의 단순 조정에 그치지만, 퍼실리테이션에 의한 방법은 초기에 생각하지 못했던 창조적인 해결 방법을 도출 구성원의 동기가 강화되고 팀워크도 한층 강화되는 특징 구성원이 자율적으로 실행하는 것이며, 제3자가 합의점이나 줄거리를 준비해 놓고 예정대로 결론이 도출 되어 가도록 해서는 안됨 |
○ 자기소개서 평가 영역 및 기출문항
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하위영역 |
문제처리능력 |
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평가내용 |
하위영역인 문제처리능력의 경우 업무와 관련된 문제의 특성을 파악하고, 대안을 제시, 적용하고 그 결과를 피드백하는 능력을 평가 |
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평가요소 |
문제인식, 대안선택, 대안적용, 대안 평가 |
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하위영역 |
사고력 |
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평가내용 |
업무와 관련된 문제를 인식하고 해결함에 있어 창조적, 논리적, 비판적으로 생각하는 능력 |
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평가요소 |
창의적 사고, 논리적 사고, 비판적 사고 |
*예시된 문항의 합격 자기소개서는 별도 제공합니다.
(한전KPS) 어떤 어려운 상황에서도 주어진 업무에 대해 끝까지 수행한 경험에 대해 구체적으로 기술해주시기 바랍니다. (500자)
- 본인이 수행한 업무가 무엇이며 왜 그러한 업무를 맡게 되었습니까?
- 포기하지 않고 업무를 수행한 이유와 그 결과에 대해 기술해주시기 바랍니다.
(한전KDN) 2개 이상의 중요한 가치, 원칙 등이 충돌하는 상황에서 전략적으로 해결한 경험에 대하여 기술하여 주십시오. 당시 어떠한 상황이었으며, 이를 해결하는 과정에서 발생한 어려움을 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하여 주십시오. (1000자)
(한국가스안전공사) 새로운 문제에 대해 기존과 다른 방식으로 문제를 해결했던 경험을 구체적인 문제상황, 문제의 난이도를 분석했던 자신만의 기준, 구체적인 해결책, 해결의 결과가 드러나도록 기술해주십시오. (1500byte)
(한국남동발전) 당면한 문제를 해결하기 위해 시도했던 경험 중 원인을 철저히 규명하여 문제를 해결했던 사례에 대해 구체적으로 기술해 주십시오. 당시 문제가 되는 상황은 무엇이었으며, 어떠한 과정을 통해 원인을 규명하였는지, 그렇게 문제를 해결한 이유는 무엇이었는지 상세하게 기술해 주십시오. (1400byte)
(한국가스공사) 학업 과제 수행이나 업무 수행 중에 발생한 예상치 못한 문제의 해결방안과 재발방지책까지 제시한 경험이 있습니까? 당시 상황을 간략하게 기술하고, 문제해결과 재발방지를 위해 어떠한 노력을 기울였는지 행동중심으로 구체적으로 기술해 주십시오. (2000byte)
(한국도로공사) 정확한 분석을 통해 복잡하게 얽힌 과제나 문제를 해결했던 경험에 대해 아래 항목에 따라 기술해 주시기 바랍니다. (800~1000자 이내)
2-1. 주어진 과제나 문제의 원인, 본질을 분석했던 내용에 대한 기술
2-2. 분석한 결과를 과제 및 문제 해결에 적용했던 내용에 대한 기술
(한국교통안전공단) 최근에 문제를 개선·해결하기 위해 아이디어를 제시했던 경험에 대해 생각해 보시기 바랍니다. 아이디어의 구체적 내용과 적용과정 및 결과에 대해 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다. (800자)
